远程计算机没有响应

     导致出现这个现象主要有以下几个原因：
     （1）UIM卡数据业务未开通或者数据业务被中止了；
     （2）客户端软件网络设置错误；
     （3）拨号程序与其他程序冲突；        
     （4）客户端软件太旧了；
     （5）运营商信号不稳定。

     处理建议：

     （1）打电话到客服热线（10010/10086）咨询UIM卡的数据业务是否开通；
     （2）按照《无线上网卡应用软件安装和使用指南》设置网络参数；
     （3）卸载其他拨号程序或者重新安装操作系统；
     （4）升级到最新版本客户端软件；
     （5）换个地方试试看。

不能上MSN，上其他的网页和聊天软件都可以

     MSN的服务器目前仍然设在美国，由于路程过远，所以会经常出现连接不上的情况。

无线数据网络已经连接上，但是无法浏览网页

     如果安装了上网助手和其他防火墙，试试看关闭它们。这种情况大多是两个防火墙相冲突引起的。

信号弱不稳定，经常连接不上网络

     原因有以下几种：

     （1）天线没有拉出来；
     （2）当地信号不稳定；
     （3）客户端软件或者单板软件版本比较老；
     （4）无线上网卡硬件问题。

     解决办法：

     （1）完全拉出天线；
     （2）换个地方试试；
     （3）升级客户端软件或者单板软件到最新版本；
     （4）更换无线上网卡试试。

管理器未搜索到无线上网卡设备

     有以下几种情况：

     （1） 无线上网卡是否已经插入到计算机PCMCIA接口上？

     请重新把无线上网卡插入到计算机PCMCIA接口上，插好后指示灯会亮，等待10秒钟，使用鼠标左键单击"重新连接"按钮。

     （2） 计算机是否已经正确安装无线上网卡驱动程序？

     当无线上网卡第一次插入到计算机PCMCIA接口后，操作系统会提示您安装此设备的驱动程序，请按系统安装向导正确安装无线上网卡驱动程序。如无线上网卡插入到计算机PCMCIA接口后，操作系统没有提示您安装此设备的驱动程序，说明无线上网卡驱动程序已经安装过。请参阅无线上网卡驱动程序安装说明。

     （3） 无线上网卡是否正在上网？

     操作系统接入互联网前需要管理器将无线上网卡的控制权完全转交给操作系统，所以当接入互联网后，管理器将无法连接无线上网卡。请正确断开互联网后，等待10秒钟，使用鼠标左键单击"重新连接"按钮。

     （4） 如何判断无线上网卡的驱动程序是否安装好？

     将无线上网卡在您的电脑的PCMCIA插槽里插好后，右键点击"我的电脑/属性/硬件/设备管理器/调制解调器"，会出现无线上网卡与 MODEM硬件设备的相关信息，并且您拔出无线上网卡时该项会消失。这时表示您已经装好无线上网卡的驱动程序。否则你要重新安装驱动程序。

     （5） 如何完全卸载无线上网卡的管理器程序？

     在使用过程中可能会存在一些管理器程序的问题，这个时候需要重新安装。用Windows自带的程序卸载无线上网卡的管理器程序后，再进入系统盘C：/program file目录下，完全删除文件。

使用无线上网卡有时出现提示错误"678远程计算机没有反应需要更多帮助请单击详细信息或在帮助和支持中心查找此错误号"

此代码678表示无应答。是由当地网络状况所引起的，客服人员应对用户解释当地网络问题是暂时性的，或解释为当地网络正在升级，所以有时候使用不便。

运行程序，拨号，提示连接失败。

     原因：网络信号不好，天线没插好，UIM卡没有钱，网卡故障。

     解决方法：
     （1）换一个开阔的地方，保证信号；
     （2）把天线取出，重新插好；
     （3）重新换一张可以上网的UIM卡；
     （4）检测网卡，确定是否有故障。

上网过程中经常出现断线？

     原因：
     （1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯，此时若MODEM的容错能力不能承受时，就易发生断线，因此应选用有较高容错能力的MODEM；
     （2）天线接触不良；
     （3）信号较弱，由于信号衰减易形成断线；
     （4）软件中MODEM最大通讯速度设置太高，造成断线，解决办法是调低该速度数值；
     （5）周围环境有电磁波的瞬间剧烈变化也会导致正常的数据传输异常中断；
     （6）电脑故障。电脑在使用过程中，文件出现损坏、丢失或者被替换；安装的Windows操作系统非原版的，做过人为优化。

     解决方法：
     （1）换一个网络信号好的地方，看一下周围有没有大型电磁波发射器；
     （2）看一下天线是否损坏；
     （3）检测无线上网卡硬件。

用户反应白天比晚上上网速度快

     原因：不同时间，上网人数不同，网络速度不同。

     解决方法：应尽量不要在上网高峰期下载大的程序，避开上网高峰期。

可正常连接网络，但是连接速度显示为28.8Kbps

     原因：系统的调制解调器相关设置出现问题

     解决方法：重装系统，或者用专用软件把配置文件、注册表恢复正常

网络连接正常(CDMA显示230.4Kbps,EDGE 显示460.8Kbps)。但是IE、MSN等不能上网

     原因：IE、MSN损坏，或DNS相关服务、文件损坏

     解决方法：

     （1）首先，检测网卡有无问题，确定网卡无问题。然后，如果其他程序可以正常上网，检测IE有没有问题，检测方法：装其他内核的浏览器（如Mozilla FireFox，Opera等）测试。如果全部程序不能上网，可使用MSN的“工具”—〉“连接”中的“连接测试”查看出错的地方，可能检测到DNS不能正常连接。此时可能是host文件，或者网络协议集，或者DNS相关调用的文件出现问题。

     （2）恢复DNS相关文件或网络协议集到初始状态。用Windows XP系统自带的“系统还原”功能把系统还原到先前比较稳定的一个干净的还原点。如果不能使用这种方法解决问题，建议重装系统。

网络连接正常，但是网速偏慢？

     原因：网络信号问题，网卡质量问题，电脑故障，蠕虫、木马、病毒影响，

     解决方法：

     （1）各地基站设备不同有时也有一定影响，还有就是网络的硬切换区附近信号一般不好、无线上网用户集中的区域、和手机信号比较差的地方，都会影响无线上网的速度，但总体来说联通现在网路还是可以的。如果网速偏慢，可以换个地方试试。